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    2. 專訪優家寶貝淮南魯超:母嬰店加盟完善專業的服務體系更重要

      2019-10-11 14:46:50 來源: 全球加盟網 有708人參與
      • 經營范圍:嬰童用品
      • 門店數量:2600家
      • 單店投資額:10~20
      企業已備案
      企業已認證
      成交領紅包

      提起性價比,相信絕大多數人口中會說出“小米”。的確如此,小米在手機領域的影響力巨大,小米讓普通用戶僅花費千元,就能使用當下安卓較強大的處理器。小米公司的供應鏈以及員工,也都把性價比做到了細致。而性價比,又是一種營銷策略。對于小米市場部的員工來說,這種營銷手段屢試不爽。90后魯超原本是小米公司某區域市場運營經理,因婚后要兼顧家庭,從小米公司辭職,如今在淮南開了一個優家寶貝母嬰店。魯超認為,無論是打造品牌還是門店的管理運營,都需要做好這三點:1.細節決定成敗;2.找到客戶痛點;3.提高服務質量。他把這三點稱為“黃金鐵三角”。

      魯超是一個非常有規劃的90后,他的工作一直捆綁著“營銷策劃”,2013-2017年,魯超在某知名汽車品牌4S店工作,主要工作是汽車銷售業務以及品牌的運營。之后在聯想(LENOVO)擔任某區域市場運營經理,僅1年的時間,讓該區域的營業額提升了5%。由于個人工作方向的調整,與2018年3月進入小米公司。如今,魯超加盟的優家寶貝母嬰店也將在他超強的營銷策略下為淮南的消費者提供超高性價比的專業的母嬰服務。

      魯超認為,不論是自己開店還是進行母嬰店加盟,黃金鐵三角缺一不可。當然,母嬰店加盟的優勢確實很大,相比自己開店要省去不少麻煩,能讓投資者快速入行并開始經營。

      然而,很多創業者在開母嬰店的時候,并沒有非常清晰的市場規劃,這就很危險。不管是加盟還是單干,都要提前做好規劃,起碼要知道自己的每一階段需要做什么事。比如,開店的首年,本身就不是以賺錢為目的的,而是門店推廣、品牌宣傳、產品介紹、吸納會員的關鍵所在,客戶在不了解品牌、產品以及老板個人品格的時候是很難產生成交的。

      事實上,魯超加盟優家寶貝感觸較深的還是公司的產品的服務。而對于消費者,黃金鐵三角中第二點就極為重要。涉及到孩子的產品與其他產品較大的不同點就是不容有任何質量問題,“長生疫苗事件”就是更好的案例。客戶在給孩子購買母嬰用品時,價格并不是敏感的,產品品質才是。魯超看中的是優家寶貝成立7年來,所銷售的產品至今沒有出現過任何質量問題。

      黃金鐵三角中,魯超重視的還是一條。他始終堅持“細節決定成敗”,按照魯超的觀點,他認為交易是產生在兩個人之間的一種關系,而這種關系的粘性并不牢固。只有不斷的鞏固人與人之間的粘性,才能穩定交易的時間。恰好,做好細節工作,能讓客戶感受到那種被寵愛、受尊重的真實行為表現。只有做好細節,才能在這個關系中開展更多的業務。魯超認為優家寶貝加盟公司在細節方面做得還很不錯,還有改進空間。但是相對其他母嬰店加盟品牌,優家寶貝在服務的細節上做的更全面。

      另一方面,魯超非常看好優家寶貝加盟公司生產的自有品牌。不論是安莉膚、唯可麗兒、小山家、凡凈、芭萌等,產品的品質已然達到進口品牌的標準,有些方面更是超過了很多進口品牌。2019年8月10日試營業開始后,魯超就像周邊小區的用戶開始了自己的營銷策略:單品策略,使用的是優家寶貝自主研發的嬰幼兒紙尿褲品牌:芭萌。他相信,在正式開業后,能吸納周邊30%以上的會員加入優家寶貝。

      “提升服務質量是每一個服務型企業都在喊的口號,但是,真的能做到的卻很少”,魯超這樣說道。服務的本質是人,只有提供服務的公司具有優秀的人才,才能提供優質的服務,而且服務是要不斷升級的,要服務客戶需求。魯超加盟優家寶貝母嬰店后,對優家寶貝公司的服務品質給予贊揚,這也符合他在小米公司一直向消費者傳達的理念。能夠把以往的工作經驗和經歷容納在開優家寶貝母嬰店上,魯超對此也表示很欣慰。他希望,把自己經營的這家優家寶貝母嬰店做好再做大,通過開分店的形式,為全淮南的母嬰家庭提供超高性價比的母嬰產品和孕嬰服務。

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